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1. 分析情况（简要分析突发的事件与状况）
2. 确定任务（确定任务目标）
3. 解决问题（提出对策，追查责任（他人导致），化解矛盾，解决问题）
4. 总结提高（进行总结，避免再犯，可包括：总结反思（自己导致），整改提高（学校/政府/社会的责任）
二、应急应变类答题原则
1. 心理稳定、快速反应
2. 以人为本、工作为重
3. 轻重缓急、有序处理
4. 多方协调、合理完成（阳光心态）
三、答题技巧
定位好“我”的角色，挖掘其他主体角色。
对策提升：
亡羊补牢、减少损失
身临其境、经历映射
假设情况、有效解决
四、例题
1. 在课堂教学过程中，你把一道题目的答案讲错了，一位学生当场举手指出你的错误。作为任课教师，此时你会如何处理？
【参考答案】
在课堂教学过程中，作为教师，讲错答案，并被学生当场举手指出你的错误。作为任课教师，我会勇于承认错误、知错就改。
首先，我会在全班同学面前表扬这名同学，他能够及时指出我的错误，避免其他同学受到错误答案的误导，这是很勇敢也是很有责任感的行为，号召同学们向他学习。其次，我会立即对讲错的问题进行思考，快速将正确的内容讲解给同学们。在讲解之后，我会再次向同学们提问，看大家是否能够理解我重新讲解的内容，对我的讲解是否还有其他的疑问等，保证这次讲解的正确性。再次，讲解之后向同学们承认错误，自我检讨。我会用很短的时间，再次向学生们道歉，承认这次我的确是备课不够认真，向同学们承诺我一定更加认真准备课程，希望同学们以后也多认真听课、认真思考，欢迎同学们以后继续指出我的问题。
最后，在课后我会审视自己在教学过程中的不足，尤其要注重教学过程中的严谨性。在后期的教学过程中，我会不断提升自身的专业素养，并和学生保持积极互动，实现教学相长。
2. 如果你正在上课的时候，发现有个同学趴在桌子上哭泣，你怎么办？
【参考答案】
每一个孩子都是降临到世间的天使，天使是给我们的生活带来快乐和温馨的。如果在上课的时候．发现有位同学趴在桌子上哭泣，作为授课老师来讲，心里面也会感到难过和担忧，因为孩子在一般情况下是不会哭泣的，除非是受了什么委屈或者有其他令他难以应对的事情。作为老师，我会这样处理：
首先，老师要稳定好情绪，不要因为孩子的哭泣而去指责他，这样反而会伤害到孩子的心灵。其次，作为教师来说，一定要关注这个孩子，不要漠视不管。要走到孩子的身边，轻声问孩子怎么了，简单了解情况后，安慰孩子。老师小小的举动会让孩子感觉到自己对他的关心，这样也会让孩子的情绪得到稳定。同时，要快速把全班同学的思想引回课堂，保证正常的课堂教学秩序。
最后，在课程结束后，在课余时间可以将这个孩子叫到办公室，仔细询问其哭泣的原因， 了解是因为同学之间的矛盾还是因为家庭等其他方面的原因。之后，给予孩子安慰或者问题解决的办法，帮助孩子消除学习或生活中的阴霾，重拾阳光的心情。除此之外，在今后的学习和生活中，也要多观察和关心这个孩子。
只有孩子的心灵世界是阳光的和欢快的，他才会开心地学习和生活。作为老师，看到孩子开心和快乐，自己的天空也会充满阳光和欢乐。
3. 假如你班的一位学生离校出走，你怎样处理？
【参考答案】
学生在学校里，难免会遇见不顺心的事情，学习成绩不好无颜面对老师和父母、和同学的人际关系处理不好、社会诱惑……在这些种种的情况之下，离校出走的学生不在少数。当这件事发生之后，作为教师不能想着如何去推卸责任，而要想尽办法去补救。
首先，我应在第一时间向学校报告情况。将此学生的具体情况汇报给校方，并与校方领导人一起联系学生家长。调查学生在家情况，与在校情况进行综合，看看是否能找到学生出走原因。
其次，我要发动班级学生和与该学生有密切接触的同学。了解该学生平时喜欢去的场所或可能去的地方。还可以查看学校大门录像，看看学生出走时有没有留下什么线索。然后协助家长一起寻找学生。如果短时间内不能找到学生，应立即向派出所报案，请求公安机关协助查找，并同时将情况上报上级教育行政部门。
最后，学生出走返回后，我要加倍关心和爱护他，还要教育本班学生不得歧视该同学，创造宽松和谐的环境，做好疏导工作。欢迎他重新回到集体怀抱。如果问题出在自己身上，还要进行自我反思，看看什么做法让学生误会，避免以后出现类似情况。
学生离校出走的情况应该积极预防，所以在平常我们要注意循循善诱，打开学生心灵的窗户，注意发现思想上的闪光点，摸准思想脉搏，不仅是严师更要成为他们的挚友。
